Arcme Knowledge

Conhecimento da sua empresa. Disponível para cada Agent.

Conecte documentos, sites e informações da sua operação. A Arcme transforma esse conteúdo em contexto que seus Agents podem consultar, utilizar e citar.

Menos respostas no escuro. Mais contexto operacional para a IA trabalhar com as informações certas.

Falar no WhatsApp Conhecer a plataforma

Fontes conectadas Contexto recuperável Origem identificável

Knowledge · ComercialBase ativa

saudável

Site institucional247 páginas · sincronizado há 4 min

Política Comercial.pdfVersão 8 · pronto para uso

Produtos e Serviços126 conteúdos publicados

Agent perguntouQual é o prazo de implantação do plano Enterprise?

Contexto encontradoPolítica Comercial + Produtos e Serviços

2 fontes

Context

Uma IA pode saber muita coisa. Mas não sabe automaticamente como a sua empresa funciona.

Preços, produtos, políticas, procedimentos e condições comerciais mudam. Knowledge conecta essas informações à operação para que seus Agents tenham contexto antes de responder ou agir.

Modelo sozinhoCom Arcme Knowledge

Conhecimento geral

Conhecimento da empresa

Contexto limitado

Fontes conectadas

Informação potencialmente antiga

Conteúdo sincronizado

Resposta sem referência

Origem identificável

Sources

O conhecimento já existe. Conecte onde ele estiver.

Adicione informação diretamente à Arcme ou conecte fontes existentes. Knowledge organiza o conteúdo para que ele possa ser encontrado quando um Agent precisar dele.

Arquivos

PDF, DOCX, TXT, CSV, XLSX e outros formatos compatíveis.

Sites

Páginas específicas ou conteúdo permitido de um site.

Conteúdo

Informações criadas diretamente na Arcme.

Perguntas frequentes

Perguntas, respostas e formas equivalentes.

Integrações

Fontes externas conectadas à plataforma quando disponíveis.

Sync

Quando a informação muda, o contexto pode mudar junto.

Acompanhe processamento e atualização das fontes sem transformar sincronização em uma caixa-preta. Estados claros mostram quando o conteúdo está pronto, atualizando ou precisa de atenção.

progresso visível atualização de fontes problemas identificáveis

Fontearcme.com.br/docs

Sincronizado

247páginas encontradas

247processadas

0com problema

Fonte

Leitura

Organização

Disponível

Última sincronização: agora Próxima verificação: automática

Retrieval

Encontre a informação certa no momento certo.

Quando um Agent precisa responder ou executar uma tarefa, Knowledge procura contexto relevante nas fontes permitidas e seleciona o que importa para aquela situação.

PerguntaO plano Growth permite 5 atendentes?

KnowledgeContexto relevante

Política comercial97%

Planos e limites94%

FAQ comercial81%

Manual de implantação32%

AgentResposta com o contexto selecionado

2 fontes

RAG

Na prática, é contexto antes da resposta.

Retrieval-Augmented Generation permite que uma IA consulte informações externas antes de gerar uma resposta. Na Arcme, essa camada conecta o Agent às fontes autorizadas da sua empresa.

Como funciona RAG

Cliente

Vocês atendem Belo Horizonte?

Agent

Sim. O atendimento está disponível para Belo Horizonte conforme a cobertura cadastrada.

Fontes utilizadas

Política de coberturaVersão 4 · atualizada ontem

FAQ · Regiões atendidasAtualizada há 3 dias

Citations

Saiba por que o Agent respondeu aquilo.

Quando uma resposta utiliza conhecimento conectado, a Arcme pode manter o caminho até a informação que a sustentou — incluindo conteúdo e versão consultada quando disponíveis.

fonte utilizada versão consultada contexto recuperado

Guardrails

Sem informação confiável, o Agent não precisa inventar uma resposta.

Defina como seus Agents devem agir quando Knowledge não encontrar contexto suficiente para sustentar uma resposta.

PerguntaConhecimento suficiente?

não

Perguntar novamente

Informar que não encontrou

Transferir para uma pessoa

Registrar uma lacuna

Control

Conhecimento certo. Para o Agent certo.

Organize conhecimento por bases, controle quem pode consultar cada conjunto de informações e preserve o histórico conforme o conteúdo evolui.

Cada Agent acessa somente o que precisa.

Separe contextos comerciais, suporte, financeiro ou outras áreas sem transformar toda a empresa em uma única base indistinta.

Controle por base

3 Agents

AgentComercialSuporte

Atlas · SDR—

Maya · Suporte—

Finance Assistant——

O conhecimento muda. O histórico permanece.

Preserve versões para entender qual informação estava disponível em cada momento da operação.

Política Comercial

Versão 810 set. 2026

Atual

Versão 702 set. 2026

Versão 620 ago. 2026

Evaluate

Descubra o que seus Agents ainda não sabem.

Knowledge não termina quando o arquivo fica pronto. Avalie cobertura, encontre lacunas e transforme perguntas sem resposta em ações de melhoria.

Knowledge health

saudável

92%respostas fundamentadas

87%cobertura

14lacunas encontradas

3conteúdos para revisar

Ação prioritária46 perguntas sobre cancelamento sem uma fonte confiável.

One context

Knowledge sabe. Agents usam. A operação acontece.

Knowledge não é uma ferramenta isolada. Ele entrega contexto para Agents que podem trabalhar conectados ao WhatsApp, CRM e automações da Arcme.

Knowledge

Produtos

Políticas

Documentos

Agentcontexto + ação

CRM

Automations

Conhecer Agents

Use cases

Contexto para diferentes partes da operação.

Comece pelos assuntos que mais impactam atendimento e execução, depois expanda a cobertura conforme novas necessidades aparecem.

Atendimento

Políticas, procedimentos e respostas disponíveis no momento da conversa.

Vendas

Produtos, condições comerciais e objeções disponíveis durante a qualificação.

Operação interna

Procedimentos e documentação para Agents especializados em rotinas da empresa.

Produtos e serviços

Informações estruturadas sobre aquilo que sua empresa oferece.

Integrations

Conecte Knowledge ao restante da sua stack.

Novas fontes podem entrar pela camada de integrações da Arcme. Cada conector público deve sempre indicar seu estado real de disponibilidade.

Fonte externaconector disponível

Knowledgecontexto organizado

Ver integrações

FAQ

Perguntas sobre Knowledge e RAG.

O que é Arcme Knowledge?

Knowledge é a camada da Arcme usada para organizar e disponibilizar informações da empresa para Agents e outros componentes da operação.

O que é RAG?

RAG é uma técnica que permite a uma IA recuperar informações relevantes de fontes externas antes de produzir uma resposta.

Que tipos de conteúdo podem ser adicionados?

Arquivos, sites, conteúdo criado diretamente, perguntas frequentes e fontes disponibilizadas por integrações compatíveis.

É possível saber quais fontes foram utilizadas?

Quando aplicável, a experiência pode relacionar uma resposta às informações que a sustentaram e à versão consultada.

O que acontece quando não existe informação suficiente?

O Agent pode ser configurado para não inventar e seguir outro caminho, como pedir mais contexto, informar que não encontrou ou transferir a conversa.

Posso controlar quais Agents utilizam cada base?

Sim. Knowledge organiza conjuntos de conhecimento em bases e permite controlar quais Agents podem consultar cada uma.

Arcme Knowledge

Dê aos seus Agents o contexto para trabalhar melhor.

Conecte o conhecimento da sua empresa à mesma plataforma onde IA, pessoas e operação trabalham juntas.

Falar no WhatsAppfontes + contexto + Agents + operação