Qualificação
Do novo lead ao próximo passo
Use o evento de entrada para avaliar contexto, envolver um Agent, atualizar o CRM e continuar a jornada no canal certo.1Lead2Condição3Agent4CRM5WhatsApp
Arcme Automations
Quando algo acontece, a Arcme sabe o que fazer.
Transforme eventos em operações completas. Crie fluxos que avaliam condições, acionam Agents, atualizam dados, enviam mensagens, esperam o momento certo e continuam trabalhando.
Eventos Decisões Ações Estado
Novo leadevento recebido
Condiçãoscore ≥ 70
Agent SDRinterpretar contexto
executandoAtualizar CRMmover oportunidade
WhatsAppenviar próxima mensagem
Aguardaraté nova resposta
aguardaOrchestration
Evento, decisão e ação no mesmo processo.
Automations conecta o que acontece no negócio ao que precisa acontecer depois — mantendo contexto e estado enquanto o processo avança.
Novo leadevento recebido
Condiçãoscore ≥ 70
Agent SDRinterpretar contexto
executandoAtualizar CRMmover oportunidade
WhatsAppenviar próxima mensagem
Aguardaraté nova resposta
aguarda Evento Lógica Ação Tempo Controle
Triggers
Seu negócio acontece em eventos.
Um lead entra. Uma conversa começa. Um estado muda. Uma condição é atendida. Automations transforma esses acontecimentos no início de um processo.
Event → workflowo processo começa no momento em que o sinal chega
EVENTLead created
crm.lead.created
AUTOMATIONExecução iniciada
contexto recebido
ENTRADALead qualificado
CONDITIONScore ≥ 70?
SIMAgent SDRcontinuar qualificação
NÃOAguardarnovo sinal
Logic
Porque operações reais não seguem uma linha reta.
Avalie dados e contexto para direcionar cada execução pelo caminho certo. Branches deixam a lógica explícita sem transformar a operação em uma caixa-preta.
dadosestadocontextoresultado
Actions
Uma decisão pode mover toda a operação.
Depois que o caminho está definido, a mesma Automation pode coordenar diferentes capabilities sem desconectar a jornada.
AUTOMATIONPróxima ação
orquestração central
AgentInterpretar contexto
CRMAtualizar estado
WhatsAppContinuar a conversa
IntegraçãoAcionar outro sistema
Automations + Agents
Automação quando basta. Inteligência quando precisa.
Use lógica determinística para coordenar o processo e envolva um Agent exatamente nos pontos em que interpretar contexto ou decidir o próximo passo faz diferença.
AUTOMATIONProcesso em execução
AGENTInterpretar contexto
DECISIONPróxima ação
AUTOMATIONContinuar execução
Automations orquestra Agents interpreta O processo continua
Time
Nem toda próxima ação precisa acontecer agora.
Espere um período ou um novo sinal quando o processo não puder continuar imediatamente. A execução mantém seu contexto para retomar do ponto certo.
tempo evento estado
AÇÃOMensagem enviada
WAITAguardar 2 dias
CHECKRecebeu resposta?
EXECUTIONAtualizar sistema externo
Entrada validada12ms
Payload preparado8ms
Ação requer tratamentoestado visível
Contexto preservadopronto para continuar
Reliability
Automação precisa continuar compreensível quando a vida real não coopera.
Estados e caminhos de execução visíveis ajudam sua equipe a entender o que aconteceu, tratar exceções e continuar a operação com contexto.
estado explícito caminho rastreável controle operacional
Control
Automatize sem abrir mão do controle.
Quando uma etapa pede revisão humana, o processo pode parar no checkpoint certo e continuar depois da decisão — sem perder o que aconteceu antes.
AUTOMATIONEm execução
CHECKPOINTAprovação humanaAguardando
CONTINUEPróxima etapa
One platform
Uma automação. Toda a Arcme.
Cada produto mantém uma responsabilidade clara. Automations conecta essas capacidades para que a operação avance como um único sistema.
AUTOMATIONSOrquestraçãoevento → decisão → ação
StudioConstrua o workflow
AgentsAdicione raciocínio
KnowledgeForneça contexto
CRMMantenha estado e relacionamento
WhatsAppConverse em escala
Studio constróiAutomations orquestraAgents pensa
Use cases
Processos reais, não automações isoladas.
Automations ganha valor quando um acontecimento precisa atravessar decisões, inteligência e ações até chegar a um novo estado operacional.
Operação comercial
Da mudança de etapa à ação
Reaja a mudanças de estado, escolha o caminho seguinte e distribua as ações necessárias sem depender de acompanhamento manual.1Evento2Regra3Responsável4Ação5Estado
Atendimento
Da conversa à resolução
Combine contexto, inteligência e checkpoints humanos para manter o processo avançando sem perder controle sobre exceções.1Conversa2Contexto3Agent4Revisão5Resolução
Arcme Automations
Seu negócio não deveria esperar alguém clicar em “continuar”.
Conecte eventos, inteligência e ações em processos que mantêm a operação avançando com você.
FAQ
Automations, sem caixa-preta.
O essencial para entender onde a camada de automação entra e como ela se relaciona com o restante da Arcme.
O que é Arcme Automations?
Automations é a camada de orquestração da Arcme para transformar eventos em processos que avaliam condições, executam ações, aguardam quando necessário e continuam a partir do estado da operação.
Qual a diferença entre Studio e Automations?
Studio é a superfície visual em que workflows são construídos e inspecionados. Automations é o domínio responsável por reagir a eventos e coordenar a execução desses processos.
Posso usar Agents em uma Automation?
Sim. Agents podem participar dos pontos em que o processo precisa interpretar contexto ou tomar uma decisão. A Automation continua responsável pela orquestração do restante do fluxo.
Uma Automation pode aguardar antes de continuar?
Os flows da Arcme possuem etapas de espera para processos que não podem seguir imediatamente, incluindo cenários que dependem de tempo ou de um novo evento rastreável.
Como lidar com uma etapa que não concluiu como esperado?
A execução deve tornar o estado e o caminho percorrido visíveis para investigação e tratamento. Mecanismos específicos de recuperação dependem da capability configurada no flow.
Automations funciona com outros produtos da Arcme?
Esse é um dos objetivos centrais da plataforma: fazer eventos, inteligência, contexto, conversas e estado operacional participarem do mesmo processo, respeitando as capabilities e integrações disponíveis.