Organize conteúdo, categoria, idioma e variáveis na superfície dedicada.
Arcme WhatsApp
WhatsApp conectado à sua operação.
Centralize conversas, contexto de CRM, Agents, automações e templates em uma única operação.
Do primeiro contato ao próximo passo, o canal continua conectado ao restante da Arcme.
Meta WhatsApp Cloud API Inbound e outbound Webhook + health Mídia
Arcme · WhatsApp Operação conectada
CanalWhatsApp
liveBuscar conversa
Fila · Comercial12
MC
Mariana CostaQuero conhecer o Enterprise.
2
RB
Rafael BragaPerfeito, obrigado!
AS
Ana SouzaPode verificar meu pedido?
1
LF
Lucas FreitasVou enviar os dados.
MC
WhatsAppMariana CostaAtlas Commerce · Agent ativo
CanalWhatsApp
CRMOpportunity
ResponsávelAgent
SLA18 min
Hoje · contexto conectado
Olá, queria entender melhor o plano Enterprise.
Agent · Comercial
Claro. Localizei seu contato e a oportunidade aberta. Posso explicar o plano ou chamar alguém do comercial.
Quero falar com alguém para avaliar a contratação.
Handoff solicitado · time comercial pode assumir
Conversa pronta para continuidade no Inbox
Customer 360Contexto
MCMariana Costamariana@atlascommerce.com
CRMVinculado
Score86
OwnerComercial
Negócio ativoEnterprise
Enterprise ExpansionPipeline comercial
EtapaQualificação
Representação da operação conectada. Ações disponíveis dependem da configuração e das permissões do workspace.
Connected operations
Uma conversa não acontece isoladamente.
Quando os dados estão vinculados e as capacidades estão configuradas, cada mensagem pode fazer parte do mesmo contexto usado por Agents, pessoas e processos da operação.
WhatsApp é o canal. Arcme é a operação. A conversa deixa de ser uma ponta separada e passa a participar do mesmo fluxo de contexto, decisão e ação.
Inbox
Atenda no mesmo lugar em que sua operação acontece.
Organize conversas do canal junto a filas, responsáveis e contexto, sem separar o atendimento do restante da operação.
histórico compartilhado filas e responsável contexto CRM vinculado takeover humano
Conhecer o Inbox Inbox
Canal · WhatsAppNova conversaMariana Costa
agoraContextoContato + oportunidade
carregadoResponsávelAgent · Comercial
ativoPróximo passoHandoff para vendas
prontoUma linha do tempoCliente, Agent e operador continuam sobre o mesmo histórico.
Agents + humans
IA quando faz sentido. Pessoas quando importa.
Agents podem participar do atendimento com as capacidades configuradas, enquanto sua equipe mantém um caminho explícito para assumir a conversa quando necessário.
01 · WhatsAppA conversa entra na operação
O canal recebe a mensagem e mantém a jornada dentro da Arcme.
02 · AgentIA trabalha com contexto
O Agent usa as capacidades autorizadas para atender e executar o próximo passo.
03 · PessoaSua equipe assume quando importa
O takeover acontece sem abrir uma conversa paralela ou abandonar o histórico.
Agent na conversa Handoff explícito Histórico preservado
CRM Context
Contato vinculadoMC
Mariana CostaAtlas Commerce · mariana@atlascommerce.com
vinculadoNegócioEnterprise Expansion
PipelineComercial
EtapaQualificação
Contexto ao lado da conversaDados vinculados ficam próximos de quem está atendendo.
CRM Context
O contexto do cliente pode acompanhar a conversa.
Quando o contato está vinculado, dados comerciais e negócios ativos podem ficar próximos de quem está atendendo — humano ou Agent.
identidade vinculada dados de contato negócio e pipeline próximo passo contextual
Templates / HSM
Gerencie a comunicação oficial sem quebrar o fluxo.
A Arcme reúne o ciclo operacional de templates usados no WhatsApp sem sugerir que a plataforma controla a decisão de aprovação da Meta.
Acompanhe os estados disponibilizados pela integração após a submissão.
Mantenha templates próximos do canal e dos fluxos que dependem deles.
A aprovação de templates é decisão da Meta/WhatsApp. A Arcme organiza o fluxo e acompanha os estados disponíveis na integração.
Automations
Transforme mensagens em ações.
Eventos da conversa podem alimentar processos configurados para identificar contexto, acionar Agents e dar continuidade ao trabalho autorizado na operação.
Mensagemevento recebido
Contatoidentidade
CRMcontexto
Agentdecisão
Açãopróximo passo
O comportamento de cada fluxo depende das automações, ferramentas e permissões configuradas no workspace.
One operation
Do WhatsApp ao resultado, sem perder o contexto.
O canal ganha mais valor quando conversa, identidade, CRM, atendimento e processos deixam de funcionar como ilhas separadas.
WhatsAppCanal
ContatoIdentidade
CRMContexto
Agent / HumanAtendimento
AutomationProcesso
AnalyticsLeitura
Cada etapa usa apenas os dados, integrações e capacidades efetivamente disponíveis na configuração da operação.
Use cases
Um canal para várias jornadas da operação.
Atendimento, vendas e processos podem compartilhar a mesma camada conversacional sem exigir uma plataforma diferente para cada equipe.
Atendimento
Receba conversas, organize a operação no Inbox e envolva uma pessoa quando o atendimento exigir julgamento humano.
Vendas
Conduza conversas com contexto comercial próximo e dê continuidade às oportunidades sem tratar o canal como um sistema isolado.
Operações
Conecte eventos da conversa a Agents e processos configurados para reduzir etapas manuais entre sistemas.
Channel foundation
Canal conectado com uma base operacional explícita.
O gate de backend disponível para WhatsApp utiliza Meta WhatsApp Cloud API e contempla os elementos técnicos necessários para operar o canal de forma integrada.
Disponibilidade efetiva depende de configuração, credenciais, permissões e condições do provedor.
Base de integração para receber eventos e conectar o canal à operação.
Fluxos de entrada e saída fazem parte do gate disponível no backend.
O gate contempla tratamento de mídia dentro do escopo técnico do canal.
Estado de saúde integra a camada técnica usada para observar o canal.
Arcme platform
WhatsApp é uma parte da plataforma.
O valor aparece quando o canal pode trabalhar junto das camadas que constroem, operam, medem e estendem a Arcme.
Build
AgentsStudioKnowledgeAutomations
Operate
InboxCRMWhatsAppTemplates / HSMPayments
Measure & extend
AnalyticsIntegrationsMarketplace
FAQ
WhatsApp na Arcme, sem ambiguidades.
Respostas diretas sobre canal, CRM, Agents, handoff, Templates / HSM e a base técnica disponível.
O que é o WhatsApp na Arcme?
É a camada de canal que conecta conversas do WhatsApp ao restante da operação na Arcme, incluindo Inbox, Agents e contexto operacional disponível no workspace.
Como WhatsApp e CRM funcionam juntos na Arcme?
Quando a identidade da conversa está vinculada aos registros da operação, o contexto do contato e de negócios pode ficar disponível junto ao atendimento, reduzindo a troca entre sistemas.
Agents podem atender conversas do WhatsApp?
A Arcme foi desenhada para que Agents participem da operação conversacional usando contexto e capacidades configuradas, com possibilidade de intervenção humana quando necessário.
Uma pessoa pode assumir uma conversa atendida por um Agent?
Sim. A operação do Inbox suporta takeover humano e continuidade do histórico, permitindo que a equipe assuma a conversa quando o fluxo exigir.
A Arcme trabalha com Templates / HSM?
A plataforma possui uma superfície dedicada a Templates / HSM para criação, gerenciamento e acompanhamento do ciclo de templates usados no WhatsApp.
A Arcme decide se um template será aprovado?
Não. A decisão de aprovação pertence à Meta/WhatsApp. A Arcme organiza o fluxo e acompanha os estados disponíveis na integração, sem substituir a análise da plataforma.
O backend de WhatsApp contempla inbound, outbound e mídia?
O gate de backend da Arcme para Meta WhatsApp Cloud API contempla webhook, tráfego inbound e outbound, mídia e health. O uso efetivo depende da configuração, credenciais e permissões do workspace.
Start building
Seu WhatsApp pode fazer parte de uma operação muito maior.
Conecte conversas, Agents, CRM e processos em uma única plataforma operacional.
Falar no WhatsAppWhatsApp é o canal. Arcme é a operação.