01
Workspace isolation
Dados e visibilidade permanecem associados ao contexto correto da organização.
Arcme Analytics
Meça a IA pelo resultado. Não pelo volume de mensagens.
Acompanhe Agents, atendimento, vendas, pagamentos e receita sobre o mesmo contexto operacional — da execução individual ao resultado do negócio.
AI Operations Customer Operations Revenue Operations
Últimos 30 dias Workspace Todos os Agents Todos os canais
Resolution rate82,4%+2,6%
Tool success96,8%+1,9%
Qualified leads2.410+12,4%
Revenue assistedR$ 184k+9,8%
Resultados ao longo do períodoOperação conectada
saudável Resoluções Receita assistida
Operations breakdown
Agent · 74%Handoff · 8%Humano · 18%
Principal sinalResolution +3,4%
Arcme Analytics é a camada de medição da plataforma Arcme que conecta dados de Agents, atendimento, CRM, vendas, pagamentos, custos e traces para acompanhar qualidade operacional e resultados de negócio.
Connected operations
Cada ação deixa um sinal. A Arcme conecta os sinais.
Uma conversa pode gerar um lead, uma execução, um handoff, uma oportunidade, um pagamento e receita. Analytics conecta esses eventos para mostrar o resultado completo da operação.
Conversation
Agent execution
CRM
Deal
Payment
Revenue
Analyticsqualidade · operação · receita
AI Operations
Saiba como seus Agents estão operando.
Acompanhe execução, qualidade, ferramentas utilizadas, latência e custo para entender onde seus Agents estão funcionando bem e onde precisam evoluir.
Agents activeTool successResolutionGroundednessCostLatency
AI OperationsQualidade, execução e custo
Dados de demonstraçãoTool success96,8%+1,9%
Resolution74,2%+3,4%
Latency p501,8 s-0,3 s
Cost / resolutionR$ 0,42-8,1%
ResolutionQualidade por execução
30 diasAgentsÚltimos 30 dias
AgentRunsSuccessCost
Sales Assistant4.98297,4%R$ 0,38
Support Agent3.71696,1%R$ 0,44
Lead Qualifier2.10495,8%R$ 0,31
From metric to trace
Do resultado agregado à execução que o produziu.
Identifique uma anomalia, desça até a execução e entenda o que aconteceu. Não apenas veja que algo mudou. Descubra por quê.
Métrica agregada
Resolution rate74,2%
-4,8% no períodoSupport Agent68,1%
Sales Assistant81,7%
Lead Qualifier77,4%
Execution#EXE-8214
2,4 sInputSolicitação recebida pelo WhatsApp
42 msKnowledgePolítica de troca recuperada
286 msTool callConsulta de pedido executada
748 msPolicyAção permitida pelo escopo
18 msOutputResposta entregue ao cliente
1,3 sCustomer OperationsAtendimento humano e IA
Dados de demonstraçãoConversas12.480+8,7%
Resolution rate82,4%+2,6%
First response18 s-6 s
Handoff17,6%-1,8%
Resolution & handoffColaboração na operação
30 dias82%resolvido
Resolvido por IA 74% Handoff 8% Humano 18%
Customer Operations
Entenda o que acontece em cada atendimento.
Acompanhe velocidade, resolução e colaboração entre Agents e equipe humana sem perder o contexto da conversa.
Revenue Operations
Conecte atividade operacional à receita.
Veja como leads avançam, onde oportunidades são criadas, quanto converte e qual receita teve participação da operação Arcme.
Revenue OperationsDo lead à receita
Dados de demonstraçãoLeads4.820
Qualificados2.410
Oportunidades986
Won318
ReceitaR$ 428kno período
Agent-assistedR$ 184k43% da receita
Win rate32,3%+2,1%
Sales cycle12,4 d-1,8 d
Attribution
Entenda de onde o resultado começou.
Conecte aquisição, contato, qualificação, oportunidade e receita para enxergar a jornada completa.
Disponibilidade por releaseConhecer CRM
AttributionOrigem → resultado
Dados de demonstraçãoMeta Campaign
Lead
Agent
Conversation
Deal
Revenue
SourceLeadsQualifiedDealsRevenue
Meta · Campanha Growth1.840924286R$ 152k
WhatsApp · Orgânico1.126604218R$ 118k
Website · Demo842496174R$ 96k
Payments
Da cobrança ao pagamento confirmado.
Acompanhe conversão financeira sem separar o pagamento da jornada que o gerou.
Payment volumeCapturedConversionAverage ticketTime-to-payFailure rate
Conhecer Payments PaymentsCobrança e conversão
Dados de demonstração011.284Criados
021.196Enviados
03934Pagos
CapturedR$ 312k
Conversion72,7%
Time-to-pay8m 42s
Average ticketR$ 334
Usage & cost
Entenda o custo de operar IA em produção.
Relacione uso, execução e custo para avaliar eficiência no nível de workspace, Agent e operação. O foco não é apenas quanto foi gasto — é quanto custa produzir um resultado.
AI usage Tool calls External APIs Channels
Cost per resolutionR$ 0,42-8,1% no período
Dados de demonstraçãoAI usage46%
Tool calls22%
External APIs18%
Channels14%
One operational context
Analytics não começa no dashboard. Começa na operação.
Os indicadores ganham significado porque se conectam aos mesmos eventos, entidades e jornadas usados por toda a plataforma.
Analyticslearn & measure
Agentsexecution · tools · quality
Inboxconversation · SLA · handoff
CRMlead · deal · revenue
WhatsAppchannel · interaction
Automationsruns · steps · outcomes
Paymentspayment · captured · time-to-pay
Segmentation
Veja o todo. Depois encontre exatamente o que importa.
Analise o resultado pelo recorte certo, respeitando os filtros e capabilities disponíveis na sua release.
Segmentar análise
Date rangeTodos
WorkspaceTodos
AgentTodos
ChannelTodos
TeamTodos
PipelineTodos
SourceTodos
CampaignTodos
StatusTodos
Governance
Métricas com o mesmo controle da operação.
Observabilidade útil não exige abrir mão de governança. Analytics respeita o contexto de acesso, rastreabilidade e privacidade da plataforma.
02
RBAC
Acesso e superfícies de análise seguem as permissões aplicáveis a cada papel.
03
Traceability
Resultados podem ser relacionados a eventos, execuções e entidades correspondentes.
04
Audit
Ações e contextos sensíveis permanecem compatíveis com o modelo de auditoria da plataforma.
05
Privacy
Telemetria deve minimizar PII e respeitar consentimento e finalidade.
Connected platform
O resultado fica mais claro quando a operação compartilha contexto.
Analytics se conecta aos domínios que produzem o trabalho e o resultado da Arcme.
Agents
Meça execução e qualidade.Tool success, resolução, latência, custo e traces.
Conhecer AgentsInbox
Meça a operação de atendimento.SLA, handoff, resolução e tempo de resposta.
Conhecer InboxCRM
Meça o funil comercial.Leads, oportunidades, pipeline, win rate e receita.
Conhecer CRMPayments
Meça conversão financeira.Captured, conversão, ticket e time-to-pay.
Conhecer PaymentsOutcome over volume
Mais mensagens não significam mais resultado.
Uma operação AI-native precisa saber o que foi executado, o que foi resolvido, o que custou, o que converteu e por quê.
01Execution
02Resolution
03Conversion
04Revenue
FAQ
Analytics, sem caixa-preta.
Respostas diretas sobre o que a camada de Analytics mede e como ela se conecta à operação.
O que é o Analytics da Arcme?
Arcme Analytics conecta métricas de Agents, atendimento, CRM, vendas, pagamentos, custos e traces para acompanhar qualidade operacional e resultados de negócio no mesmo contexto.
O Analytics mede Agents de IA?
Sim. A arquitetura de Analytics contempla dimensões como Agents ativos, tool success, resolução, groundedness, latência e custo para acompanhar a operação de IA.
Posso acompanhar atendimento humano e IA juntos?
Customer Operations foi desenhado para observar a operação integrada, incluindo conversas, resolução, SLA, primeira resposta e handoffs entre IA e equipe humana.
É possível medir leads e receita?
Revenue Operations conecta indicadores como novos leads, qualificação, speed-to-lead, conversão de deals, pipeline, win rate, ciclo de venda e receita.
A Arcme possui attribution?
A arquitetura prevê attribution conectando origem de aquisição e contexto comercial aos resultados posteriores. A disponibilidade de cada nível acompanha a evolução da release.
Posso saber quanto meus Agents custam?
O modelo de Analytics prevê usage e cost relacionados à operação, permitindo analisar eficiência por contexto como workspace, Agent, recurso e execução conforme disponibilidade.
É possível investigar uma métrica até uma execução específica?
Traces e correlações de execução foram projetados para conectar indicadores operacionais ao contexto que os produziu, respeitando o nível de detalhe disponível em cada release.
Analytics funciona junto com CRM e Inbox?
Sim. Analytics observa eventos da mesma operação usada por Agents, Inbox, CRM, Automations, WhatsApp e Payments.
Arcme Analytics
Transforme cada execução em aprendizado.
Conecte Agents, atendimento, vendas e receita e enxergue o resultado da sua operação em um único contexto.