Histórico compartilhado
Veja cliente, Agent e operador na mesma linha do tempo.
Arcme Inbox
IA e humanos trabalhando na mesma conversa.
Centralize conversas, filas, contexto e controle em um Inbox conectado aos Agents e ao CRM da sua operação.
Agents atendem, sua equipe assume quando necessário e o histórico continua no mesmo lugar.
Filas e atribuição Takeover humano Contexto CRM SLA operacional
Arcme · Inbox Operação conectada
InboxConversas
liveBuscar conversa
Fila · Atendimento12
MO
Marina OliveiraPreciso alterar meu plano.
2
LC
Lucas CostaObrigado pela ajuda!
AS
Ana SouzaConsegue verificar meu pedido?
1
RF
Rafael FreitasVou enviar os dados agora.
MO
Marina OliveiraVendas · Growth · Agent ativo
CanalWhatsApp
FilaVendas
ResponsávelAgent
SLA24 min
Hoje · 4 mensagens
Olá! Preciso alterar meu plano antes da próxima renovação.
Agent · Atendimento
Claro. Localizei sua conta e posso ajudar com a mudança. Qual plano você quer avaliar?
Quero entender a mudança para o Scale e falar com alguém do comercial.
Handoff solicitado · conversa pronta para takeover
Assuma a conversa para responder como operador
Customer 360Contexto
MOMarina Oliveiramarina@empresa.com.br
CRMContato vinculado
Score84
OwnerComercial
Negócio ativoGrowth
Expansão de planoPipeline comercial
EtapaQualificação
Representação da estrutura e capacidades presentes no Inbox atual.
Uma operação, não outra caixa de entrada
Muito além de responder mensagens.
O Inbox da Arcme é a superfície operacional onde conversas são organizadas, atendidas e transferidas entre Agents e pessoas com contexto da operação no mesmo ambiente.
Inbox AI-native significa colocar conversa, controle e contexto no mesmo fluxo de trabalho — sem separar automação do atendimento humano.
Queues & assignment
A conversa certa, com quem precisa resolver.
Organize a demanda em setores e filas, atribua responsáveis, defina prioridade e transfira conversas conforme a operação exige.
filas e setores responsável por conversa prioridade operacional transferência entre equipes
Operação
24 conversas abertas01
Vendas3 não atribuídas
8 SLA 18 min02
Suporte2 não atribuídas
11 SLA 27 min03
Financeiro1 não atribuída
5 SLA 41 minAtribuiçãoMarina Oliveira
ResponsávelEquipe Comercial
prioridade altaConversation
Tudo acontece sobre o mesmo histórico.
Mensagens do cliente, respostas de Agents, atuação humana e eventos internos permanecem reunidos para que a conversa continue sem perder o fio operacional.
MO
Marina OliveiraVendas · Growth · Agent ativo
CanalWhatsApp
FilaVendas
ResponsávelAgent
SLA24 min
Hoje · 4 mensagens
Olá! Preciso alterar meu plano antes da próxima renovação.
Agent · Atendimento
Claro. Localizei sua conta e posso ajudar com a mudança. Qual plano você quer avaliar?
Quero entender a mudança para o Scale e falar com alguém do comercial.
Handoff solicitado · conversa pronta para takeover
Assuma a conversa para responder como operador
Contexto operacional
Tags, fila, prioridade e responsável acompanham a conversa.
Traces quando existem
Execuções de Agent podem levar ao histórico técnico correspondente.
Human takeover
A IA trabalha. Sua equipe continua no controle.
Quando uma conversa precisa de intervenção humana, um operador pode assumir o atendimento e, quando aplicável, devolver o controle ao Agent — sem abrir uma conversa paralela.
01 · AgentAtende e identifica a necessidade
Conversa ativa com contexto preservado.
02 · HandoffControle muda de mãos
O Inbox sinaliza que uma pessoa deve assumir.
03 · OperadorContinua a conversa
Histórico, fila e contexto permanecem disponíveis.
Takeover explícito Handback para o Agent Histórico preservado
CRM
Contexto comercial canônicoMO
Marina Oliveiramarina@empresa.com.br · Score 84
vinculadoNegócioExpansão de plano
PipelineComercial
EtapaQualificação
Contexto disponível durante o atendimentoContato e negócio permanecem próximos da conversa.
Customer 360
A conversa ao lado do cliente. Não em outro sistema.
O contexto CRM pode acompanhar o atendimento com o contato e os negócios vinculados à identidade canônica da conversa.
contato vinculado score e dados de contato negócios ativos etapa comercial quando autorizada
Context preserved
Assuma sem recomeçar a conversa.
No takeover, o operador continua sobre o histórico existente, com informações de fila, responsável, SLA, tags e contexto disponíveis para decidir o próximo passo.
Mensagens e eventos permanecem na mesma conversa.
O vínculo CRM aproxima informação comercial do atendimento.
Fila, prioridade, responsável e SLA ajudam a orientar a continuidade.
Resumo automático não é apresentado nesta página como capability disponível; a continuidade mostrada reflete o histórico e o contexto já presentes no produto.
Service operations
Saiba o que precisa de atenção agora.
O Inbox calcula o prazo de SLA por conversa e combina esse sinal com não lidas, prioridade, fila e responsável para facilitar a priorização do trabalho.
SLA por conversa destaque crítico não lidas e prioridade filtros operacionais
Conversas24abertas
Não lidas06aguardando atenção
Prioridade04alta
SLA02críticas
ConversaFilaResponsávelSLA
Marina OliveiraVendasAgent08 min
Ana SouzaSuporteCarla14 min
Lucas CostaFinanceiroAgent31 min
Connected by design
O Inbox faz parte de uma operação maior.
Conversa e atendimento se conectam ao restante da plataforma Arcme. CRM, WhatsApp, Templates/HSM, Payments e Analytics existem como partes da mesma arquitetura operacional, respeitando as capabilities habilitadas em cada módulo.
InboxConversa e controle
CRMContexto comercial
WhatsAppCanal conversacional
Templates / HSMContinuidade de mensagens
PaymentsJornada de cobrança
AnalyticsLeitura da operação
Esta página não apresenta envio de HSM ou criação de cobrança dentro do Inbox como ações nativas enquanto essas integrações de superfície não estiverem comprovadas no produto atual.
Use cases
Uma superfície para diferentes momentos da operação.
Organize o Inbox em torno do trabalho real da equipe e use Agents onde a automação faz sentido.
Atendimento
Agents assumem o trabalho repetitivo e sua equipe entra quando a conversa exige julgamento humano.
Vendas
Conduza conversas com contexto comercial e mantenha o CRM próximo de quem está atendendo.
Operações
Organize filas, responsáveis, prioridades e estados para que cada conversa tenha um próximo passo claro.
Control by default
Automação sem perder governança operacional.
Takeover, permissões de resposta e transferência, escopo por setor e trilha de execução ajudam a manter a atuação de Agents e pessoas dentro de limites explícitos.
Conhecer AgentsAções de operador respeitam permissões e estado da conversa.
Setores e filas ajudam a organizar quem pode responder e receber transferências.
Conversas com execução de Agent podem apontar para traces operacionais.
O tempo restante faz parte da decisão de prioridade no atendimento.
One platform
Atendimento conectado à plataforma inteira.
Construa inteligência, opere conversas e conecte contexto de negócio sem transformar cada capability em uma ferramenta isolada.
Build
AgentsStudioKnowledgeAutomations
Operate
InboxCRMWhatsAppTemplates / HSMPayments
Measure & extend
AnalyticsIntegrationsMarketplace
FAQ
Perguntas sobre o Inbox.
Respostas diretas sobre como Agents e equipes humanas operam conversas na Arcme.
O que é o Inbox da Arcme?
O Inbox da Arcme é a superfície operacional onde conversas são organizadas, atendidas e transferidas entre Agents e pessoas com contexto de operação no mesmo ambiente.
O Inbox funciona com Agents de IA?
Sim. A operação atual permite que conversas estejam com um Agent e sejam assumidas por um operador quando necessário, mantendo o histórico da interação.
Uma pessoa pode assumir uma conversa iniciada por um Agent?
Sim. O Inbox possui takeover e handback: uma pessoa pode assumir a conversa e, quando aplicável, devolvê-la ao Agent.
O contexto da conversa fica conectado ao CRM?
O Inbox possui contexto CRM para contatos e negócios vinculados à identidade da conversa, incluindo acesso ao registro comercial e atualização de etapa quando autorizada.
É possível organizar conversas por filas e responsáveis?
Sim. A operação suporta setores, filas, responsável, prioridade e transferência, além de filtros para localizar o que precisa de atenção.
É possível acompanhar SLA?
Sim. O Inbox expõe o prazo de SLA por conversa e destaca situações críticas ou violadas para ajudar a equipe a priorizar o atendimento.
O Inbox substitui a equipe de atendimento?
Não. O produto foi desenhado para que Agents e pessoas participem da mesma operação, com controle explícito sobre quando um operador deve assumir a conversa.
Arcme Inbox
Coloque IA e equipe humana na mesma operação.
Descubra como a Arcme pode organizar conversas, contexto e takeover no mesmo fluxo de atendimento.
Falar no WhatsAppAgents + pessoas + contexto + controle