Acme LogisticsRafael Lima
Score 68WhatsApp
ARCME CRM
Um CRM construído para trabalhar com Agents.
Contatos, oportunidades, conversas e próximas ações compartilham o mesmo contexto. Agents e equipes humanas trabalham sobre uma única memória comercial.
Contexto compartilhado Estado comercial visível Humans + Agents
MC
Mariana CostaHead de Operações · Atlas Commerce
Score 82OrigemWhatsAppResponsávelCamila RochaEtapaNegociaçãoÚltima conversaHoje · 10:42
OportunidadeEnterprise ExpansionR$ 32.400 · Negociação
AtivaContexto recente
Cliente confirmou o volume do plano Enterprise e pediu condições comerciais para avançar.
Próxima açãoEnviar proposta EnterpriseMotivo · condições comerciais solicitadas
ContatosLeadsOportunidadesAtividadesPipelineScoringCustomer 360
CONTEXTO
Seu CRM sabe o que aconteceu. Mas entende por quê?
Registrar o estado final não basta quando a razão da mudança ficou espalhada entre conversas, pessoas e ferramentas.
CRM isoladoLeadDealEtapa
ArcmeConversaIntençãoContextoPróxima ação
CUSTOMER 360
Tudo o que importa sobre o cliente. No mesmo contexto.
Perfil, histórico, oportunidades, conversas, atividades e sinais comerciais reunidos em uma visão operacional única.
CRM
MC
Mariana CostaHead de Operações · Atlas Commerce
Score 82OrigemWhatsAppResponsávelCamila RochaEtapaNegociaçãoÚltima conversaHoje · 10:42
OportunidadeEnterprise ExpansionR$ 32.400 · Negociação
AtivaContexto recente
Cliente confirmou o volume do plano Enterprise e pediu condições comerciais para avançar.
Próxima açãoEnviar proposta EnterpriseMotivo · condições comerciais solicitadas
Representação conceitual da experiência Arcme CRM.
AGENTS + CRM
Agents que conhecem seus clientes antes de responder.
Um Agent não deveria começar cada conversa do zero. O contexto operacional ajuda a entender relacionamento, histórico, oportunidade atual e o próximo passo antes da execução.
Conhecer AgentsMensagemCondições combinadas?
AgentRecupera contexto
CRMNegociação Enterprise
ContinuidadeResposta + estado
CONVERSATIONS → CRM
Cada conversa pode virar contexto operacional.
Informações relevantes deixam de ficar presas no canal e passam a fazer parte do estado que orienta a próxima ação.
WhatsAppMariana Costa
onlinePodemos seguir com 120 usuários. Você me manda as condições Enterprise?
Contexto identificadoVolume · 120 usuários
Contexto operacionalAtlas Commerce
IntençãoInteresse Enterprise
Volume120 usuários
Score72 → 82
Próximo passoEnviar proposta
PIPELINE
Pipeline com contexto, não só colunas.
Visualize oportunidades por estágio mantendo os sinais que explicam por que cada negócio está ali e o que precisa acontecer depois.
Novo lead8
Moraes & Co.Ana Moraes
Score 61Inbound
Qualificação5
Nexus LabsBruno Reis
Score 74Reunião agendada
Orbit CloudPaula Nunes
Score 7132 usuários
Proposta3
LuminaCaio Martins
Score 79R$ 18.400
Negociação2
Atlas CommerceMariana Costa
Score 82R$ 32.400
Enviar proposta
PRIORIDADE + CONTINUIDADE
Sinais para priorizar. Atividades para continuar.
O contexto ganha utilidade quando ajuda a entender prioridade e deixa o próximo movimento visível para a operação.
Scoring
Priorize quem realmente está avançando.
Lead score82/ 100
Prioridade alta+12Perguntou sobre preço
+9Volume Enterprise confirmado
+8Solicitou proposta
-3Sem resposta há 3 dias
Sinais apresentados como evidência operacional, não como previsão garantida de conversão.
Activities & next actions
O próximo passo não depende da memória de alguém.
HojeAtividade de Mariana Costa
5 eventosConversa no WhatsAppCliente pediu condições Enterprise.
Contexto atualizadoVolume e intenção comercial identificados.
Score atualizadoLead score evoluiu de 72 para 82.
Etapa alteradaOportunidade movida para Negociação.
Próxima açãoEnviar proposta Enterprise.
Sexta · 09:00Follow-up da propostaResponsável · Camila Rocha
HUMANS + AGENTS
Automação quando faz sentido. Pessoas quando importa.
Quando uma decisão exige revisão humana, o histórico e o estado da operação continuam disponíveis para o handoff.
AgentQualificou o lead
CRMContexto atualizado
Human reviewAprovar condição comercial
AprovarRevisarO histórico permanece disponível durante o handoff.
ORIGEM + HISTÓRICO
Saiba de onde o relacionamento começou e como ele evoluiu.
Origem, primeira intenção, criação da oportunidade e estado atual compõem uma linha contínua de contexto comercial.
Jornada comercialAtlas Commerce · Enterprise Expansion
OrigemWhatsApp · Campanha Enterprise
Primeira interação12 ago 2026
Primeira intençãoPricing
Oportunidade criada14 ago 2026
Etapa atualNegociação
PLATAFORMA
CRM é parte da operação. Não uma ilha.
O valor aparece quando conversa, inteligência, automação e estado comercial compartilham a mesma arquitetura operacional.
Build
AgentsUsam contexto e podem participar de ações autorizadas.StudioModela flows que conectam contexto e execução.
KnowledgeDisponibiliza informação para decisões e respostas.
AutomationsReage a mudanças e eventos da operação.
Operate
InboxMantém conversas e relacionamento no mesmo fluxo.
CRMOrganiza memória e estado comercial da operação.
WhatsAppOrigina conversas e sinais de relacionamento.
PaymentsRelaciona eventos financeiros à jornada quando disponível.
Measure & extend
AnalyticsTransforma atividade operacional em leitura de desempenho.
IntegrationsConecta sistemas externos conforme disponibilidade.
MarketplaceAmplia capabilities instaladas no workspace.
AUTOMATIONS + CRM
Mudou o estado. A operação pode reagir.
Eventos comerciais podem servir como sinal para flows e automações, respeitando as regras, integrações e capabilities efetivamente habilitadas.
Deal → NegociaçãoSinalizar responsável comercial
Lead score > 80Priorizar oportunidade
Sem resposta por 3 diasCriar próximo follow-up
Evento financeiro confirmadoAtualizar contexto do relacionamento
MEMÓRIA OPERACIONAL
O CRM registra a relação. A Arcme mantém o contexto vivo.
Da primeira conversa ao próximo passo, a operação trabalha sobre o mesmo estado em vez de reconstruir a história a cada interação.
STACK EXISTENTE
Seu CRM não precisa desaparecer para sua operação evoluir.
A camada de integrações da Arcme foi desenhada para conectar sistemas externos. A disponibilidade e o escopo de sincronização dependem da integração habilitada em cada workspace.
Disponibilidade varia por integraçãoEstado comercialArcme CRM
ouSistema existenteCRM externo
IntegraçõesCapabilities habilitadas
OperaçãoAgents + flows
CONTROLE
Contexto útil sem abrir mão de governança.
O desenho da operação precisa combinar acesso, rastreabilidade e participação humana nos pontos certos.
Acesso conforme responsabilidade
O contexto deve respeitar permissões e configurações do workspace.
Estado com histórico
Mudanças importantes precisam permanecer rastreáveis para investigação e continuidade.
Pessoas nos pontos críticos
Handoff, revisão e aprovação preservam controle quando a decisão não deve ser autônoma.
Uma leitura compartilhada
Quem precisa agir encontra o estado atual sem reconstruir a operação entre ferramentas.
CENÁRIOS
CRM aplicado à continuidade da operação.
Três situações em que manter conversa e estado comercial próximos reduz perda de contexto entre pessoas, Agents e sistemas.
Atendimento → oportunidade
Uma pergunta comercial não precisa morrer na conversa.
Quando uma interação revela intenção de compra, o contexto pode seguir para o relacionamento comercial sem recomeçar do zero.1Conversa
2Intenção
3Contato
4Oportunidade
Venda → follow-up
O próximo passo fica ligado ao estado da negociação.
Pedido de proposta, etapa atual e compromisso de retorno passam a fazer parte da mesma leitura operacional.1Proposta
2Negociação
3Atividade
4Próxima ação
Cliente → expansão
Relacionamento existente vira contexto para a próxima oportunidade.
Histórico e sinais anteriores ajudam humanos e Agents a compreender o que já aconteceu antes de uma nova abordagem.1Cliente
2Histórico
3Novo sinal
4Expansão
CONTINUE EXPLORANDO
A memória comercial fica mais útil quando a plataforma inteira compartilha contexto.
AgentsInteligência que entende contexto e executa ações.
StudioConstrua os flows que conectam decisão e execução.
InboxIA e humanos trabalhando na mesma conversa.
Em implementaçãoFAQ
Perguntas sobre o CRM da Arcme.
Disponibilidade de recursos e integrações pode variar conforme produto, workspace e configuração.
O CRM da Arcme funciona junto com Agents?
A experiência do CRM é desenhada para compartilhar contexto operacional com Agents. O uso desse contexto e a execução de ações dependem das permissões, ferramentas e configurações habilitadas no workspace.
Posso gerenciar contatos e oportunidades?
A proposta do CRM organiza entidades comerciais como contatos, leads, oportunidades, atividades e pipeline. Recursos específicos devem ser considerados conforme o estágio e a disponibilidade do produto no ambiente contratado.
As conversas ficam relacionadas ao cliente?
A arquitetura da plataforma busca preservar a relação entre conversa, identidade e estado operacional para evitar que o contexto fique isolado entre módulos.
Agents podem atualizar o CRM?
Quando configurados e autorizados, Agents podem participar de flows que consultam contexto e executam ações disponibilizadas pela plataforma. As permissões e policies continuam controlando o que pode ser feito.
Posso usar a Arcme com meu CRM atual?
A Arcme possui uma camada de integrações para conexão com sistemas externos. A disponibilidade, o escopo e o modo de sincronização variam conforme cada integração habilitada.
Humanos continuam podendo assumir uma operação?
Sim. A arquitetura da Arcme contempla operações com Agents e pessoas, incluindo cenários de handoff, revisão e aprovação humana quando o processo exigir.
ARCME CRM
Transforme cada conversa em contexto para a próxima.
Agents e equipes trabalhando sobre a mesma memória comercial, com continuidade entre conversa, relacionamento e ação.
Falar no WhatsAppExplore como a Arcme pode operar com o seu processo comercial.