A mensagem chega
A conversa entra na operação e mantém o histórico do cliente.
ATENDIMENTO
Atenda mais rápido sem perder contexto.
A Arcme reúne conversas, conhecimento, agentes de IA e equipe humana para resolver solicitações com continuidade do início ao fim.
Conversas centralizadas Conhecimento conectado Transferência com contexto
Etapa 1A mensagem chega
Etapa 2A IA entende o contexto
Etapa 3A resolução avança
Etapa 4Uma pessoa assume quando necessário
ContextoContinuidadeAutomaçãoControle humano
COMO FUNCIONA
Uma jornada clara do primeiro sinal ao próximo passo.
A solução combina recursos da Arcme para manter contexto, ação e responsabilidade no mesmo fluxo operacional.
A IA entende o contexto
O agente consulta conhecimento e considera o que já aconteceu antes de responder.
A resolução avança
O agente responde, consulta dados ou executa ações permitidas pela operação.
Uma pessoa assume quando necessário
A transferência preserva histórico, motivo e contexto para evitar recomeços.
CAPACIDADES CONECTADAS
A solução usa a plataforma como uma operação única.
Cada capacidade participa da jornada sem obrigar o cliente a pensar em módulos isolados.
CENÁRIOS
Onde essa solução entra na operação.
Dúvidas repetitivas
Automatize respostas sem perder a capacidade de escalar casos fora do padrão.
Suporte com contexto
Considere cliente, histórico e conhecimento da empresa antes de responder.
Atendimento humano assistido
Entregue a conversa para a equipe com as informações já organizadas.
CONTROLE OPERACIONAL
Automação onde faz sentido. Pessoas onde importa.
A Arcme foi desenhada para combinar inteligência, permissões, rastreabilidade e participação humana nos pontos definidos pela operação.
PermissõesAções limitadas ao que estiver autorizado.ContextoHistórico e estado disponíveis para continuidade.RegrasFluxos e condições orientam a execução.Participação humanaRevisão e transferência quando a operação exigir.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que saber antes de começar.
A IA substitui totalmente a equipe?
Não. A operação pode combinar automação e atendimento humano, com transferência nos pontos definidos pela empresa.
O histórico fica disponível na transferência?
Sim. A proposta da Arcme é preservar a continuidade da conversa para que a pessoa não precise reconstruir o caso do zero.
É possível usar conhecimento próprio da empresa?
Sim. A base de conhecimento pode orientar os agentes conforme as fontes e políticas configuradas no espaço de trabalho.
ARCME
Transforme atendimento em uma operação contínua entre IA, conhecimento e pessoas.
Converse com a Arcme para entender como essa jornada pode ser aplicada à sua operação.