Agente de IA
Sistema de inteligência artificial configurado para interpretar contexto, consultar conhecimento e executar ações permitidas.
GLOSSÁRIO
Termos da Arcme explicados em português claro.
Um glossário para reduzir ambiguidade e tornar conceitos de inteligência artificial, atendimento, vendas e automação mais fáceis de entender.
As definições abaixo descrevem como usamos cada conceito na Arcme. Quando um termo técnico for inevitável, a explicação vem primeiro.
Base de conhecimento
Conjunto de fontes autorizadas que pode ser consultado pelo agente antes de responder ou decidir.
Contexto
Informações relevantes sobre a conversa, cliente, histórico, estado comercial e dados disponíveis para orientar uma decisão.
Transferência
Passagem de uma conversa ou tarefa para uma pessoa, preservando motivo, histórico e informações já coletadas.
Automação
Execução de etapas a partir de eventos, condições e regras definidas pela operação.
Ferramenta
Capacidade conectada ao agente para consultar ou executar algo fora da geração de texto.
CRM
Área que organiza contatos, oportunidades, atividades, funil de vendas e histórico comercial.
Funil de vendas
Sequência de etapas usadas para acompanhar a evolução de uma oportunidade até o fechamento ou encerramento.
Resolução
Momento em que a solicitação do cliente é considerada concluída conforme a regra definida pela operação.
MPR
Mensagens por Resolução. Indicador que relaciona a quantidade de mensagens necessárias para concluir atendimentos.
Modelo de mensagem
Mensagem estruturada e aprovada para uso no WhatsApp conforme as regras aplicáveis ao canal.
Evento
Mudança ou ocorrência que pode iniciar uma automação, atualizar contexto ou gerar outra ação.
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